访上海连成(集团)企划部经理许晓峰

    引言：商海大潮危机四伏，但上海连成却在30年的潮起潮落中不断发展自己。并已发展成为市级技术科研中心，实行研究、开发、生产销售一体化的经营实体，产品品种达一千多种；特有的企业经营理念——“我们永远珍惜人类与自然的和谐关系，为此我们在水工业领域不断努力”，让上海连成逐渐成为了同类行业的佼佼者。于是，受托于想要了解上海连成的朋友们，我们采访了上海连成的企划部经理许晓峰先生。

         连成集团起步于20世纪70年代后期有着传统商业沃土的江浙地区，90年代初移师上海。90年代后期快速发展，经过几年的快速发展，先后成立了颇具规模的江桥工业园和8个分公司。1999年公司较早通过ISO9001质量体系认证，这就为企业以后发展确立了基调，即以技术为依托对产品进行不断的开发和创新。随后，连成一直以雄厚的技术优势和完善的服务体系引领着中国的泵业市场，在珍惜自然、造福人类的水工业领域里创造了令人景仰的商业辉煌，进入了泵业领域属于自己的主体时代。

     一、依托制度建设和三个中心环节 奠定连成科学高效的发展理念。    
      能最终使企业在市场站稳脚跟的是其拥有适合市场需求的优质产品，它更是制造企业的最具说服力的生存理由。而使立足于技术和市场优势的产品开发成为可能，就必须要有灵活、科学而合理的制度运行来支撑。所谓制度兴，则企业兴；制度亡，则企业亡。运行机制和制度建设在生产运行中具有核心作用，它是一切经营活动的前提。因为它能有效配置并合理运用人力、物力和财力，使之创造出为社会所接受的效益和价值。连成从起步开始，就一直大胆开拓、锐意进取地致力于制度和机制的建设，它在不断建立分配、激励和培训等机制基础上，建成并不断完善管理体制，逐步形成了销售、总办、行政、生产、技术和人力等现代立体的几大体系管理架构，而各项行为管理规章和ISO9001质量管理体系、客户服务管理手册等管理制度的严格执行，更强化了连成生产运行的质量保证。现在连成正在全面实施ERP信息化管理，从而进一步实现高效率、制度化和标准化的现代企业管理目标，尤其是连成以独到的创新精神，针对立足产品开发的技术设计、制造和检测“三个中心”环节的快速有效运作，使连成产品始终代表着业内的领先、精良和美誉，深获市场广泛好评及良好的口碑。

     个性化技术设计中心，以不断的技术创新和科技环保的设计理念为指导，使连成始终处于行业技术的前端和市场优势。连成拥有国内一流的水泵技术设计中心，中心有教授级和国家级专家的顶级人才，并与多家科研机构、高等院校建立了良好的战略合作关系。运用专业的设计系统，始终围绕客户量身定做，尽一切可能满足客户的差异化需求，2003年该中心被评认定为上海市级技术中心，强大的技术优势，使连成占据了市场竞争的制高点。

     流程化产品制造中心，确保产品精良，生产高效。连成的BROTHER数控机床、镗床、拉床、立车大型专业的测试中心，贯穿于产品的生产制造过程。高素质的制造队伍，以其对产品精益求精的专业水准和一丝不苟的敬业精神，铸造出了精良产品，而各项管理内容的严格实施，更保障了企业科学、优质、标准、高效的生产运转。

     标准化产品检测中心，以客户利益为宗旨对产品进行最后检测。连成拥有国内先进的水泵测试中心，对各种原材料及配件进行统一标准的采购，既降低了产品的使用成本，又从源头实现了产品的零缺陷。连成“提供高质量产品”的市场承诺，就有了可靠的物质支撑。     这样，从产品设计、制造到成品检验，连成的产品一直遵循着技术优势和市场优势同步的质量优势。同时连成以生产规模每年50％左右增长速度的经营业绩，步入了健康高效的发展快车道。

     二、立足创新与持续发展 形成连成产品市场优势     
    就中国企业而言，以技术创新为核心的可持续发展或核心竞争力的培育是发展的第一要务。技术创新一直是连成发展的基调。由于连成依托技术创新优势和在三个中心对资源、人力及管理合理有效的科学运作下，再加上为了增加发展后劲，连成一直不断加大研发投资力度，（2003年，开发技术的投入9500万元，这对民营企业来说是难能可贵的。资金的投入使连成技术创新能力日益加强。）近几年每年都以数十个产品开发速度进行开发，以适应市场需求，逐渐形成了连成产品的成套化和系列化。八大系列、一千多种产品涵盖了水泵系列、变频控制柜、阀门、电机和成套设备等领域，而产品开发始终坚持节能、环保、人与自然和谐发展的可持续发展战略，尤其是近两年开发的拥有自主知识产权的低噪声离心泵、不锈钢离心泵、无水池成套设备等绿色环保产品，更使连成成为泵业独树一帜的领军企业。

     低噪声离心泵的噪声可降低15.5～23.5分贝，同时功耗也随之降低，可节能3％～5％。不锈钢冲压立式多级离心泵，作为给排水领的一大贡献，为用户提供了优质健康的生活用水。产品在融入环保理念的同时，从设计、工艺到生产坚持艺术化。针对城市普遍存在的自来水管网供水经常出现压力不足和高峰不能供水的现状，连成还开发了智慧型无负压稳流给水设备，无需建水池既节能又安全地提供正常用水。而适合于水泵行业电控系统的系列文本显示变频控制供水设备等现代化变频恒压供水设备的成功开发，使水泵行业控制系统全面升级，它从原来独立单元升级成具有通讯功能的控制系统，轻松实现了系统的网络化。这一系列遵循环保理念、立足市场开发的、个性差异和“三维模拟流场分析”技术优势的保持，再加上生产成本降低，使连成产品在国内外市场声名鹊起，成为泵业领域的牛耳。技术优势和科学理念通过产品得以完美体现，实现了经济、社会和环境效益的协调发展。

     现在，连成的产品广泛运用于污水处理及环保、市政、水力、电力、建筑、石油、化工、食品、医药、城镇供水以及农田水力灌溉等领域。中华世纪坛、江阴长江大桥、宁夏扬黄灌溉工程、国家广电总局、上海金融大厦等一大批应用典范、上海市著名商标和国家免检产品的荣誉，成就和巩固了连成产品的市场核心地位。

     “得用户者得天下”， 连成集团率先迈向以服务树品牌的全新服务理念，服务是全部经营活动的出发点和归属，服务品质决定企业未来命运；也有人说服务将决定国家竞争力。比尔、盖茨就说过：微软今后80％的利润将来自产品销售下的各种升级换代和维修咨询等服务。简言之，在产品优良前提下，顾客的忠诚和满意度来源于对服务的满意度。而顾客接受的最直接的服务载体是企业销售人员，他们的精神面貌和专业素质是企业的一面镜子。数十年来，以总裁张锡淼为核心的连成人以积极的开拓精神和现代开放理念，努力树立自己前瞻的现代服务观。在连成强势的销售网络下，拥有着庞大而专业的服务队伍。在全国设立的150多个分支机构的80个服务站中，1500多名销售人员和240多名高素质的专业人员遍布全国各地，为用户提供专业、及时的售前、售中和售后的全程优质服务。其中包括现场安装及调试、维修技术支持等在内的技术培训、设备评估、安装调试、故障处理、维修保养和升级改进等多项专业化服务项目，使客户在安装、使用、维修和升级等不同阶段中不仅得到全程的专业指导，而且还为客户创造或扩大了潜在价值，从而实现了服务创造品牌附加值的先进理念。

     专业技术是满足客户需求的基础。为此，连成制定并一直执行严格的对销售服务人员的基本、集中和指导等多种形式的业务培训和进修计划，使每一个员工都具有全面的专业安装和维修技能。有了专业技术，优良的服务就成了客户满意的关键。本着“诚实、可信、优质、周到”的宗旨，连成开通了全天候服务热线、服务承诺本区4小时、本省12小时到达现场。销售人员不断提高和完善自我的决心和信心，使得服务快速、专业、热情而周到。优质产品的品质通过专业优质的服务在消费者面前得以体现。问卷调查、联谊反馈、专业技术人员定期巡检和回访等措施的实施，更进一步保证和完善了服务体系的顺畅和行之有效。

     经过多年探索和拼搏，连成的服务已形成市场化、专业化、人性化的特色，它产生的巨大效能成为连成的“市场利器”。连成的销售额每年以50％的速度递增，2000年1.8亿元、2001年2.5亿元、2002年3.5亿元、2003年4.6亿元、2004年将突破7亿元。连成还获得了全国泵行业用户“产品质量满意、售后服务满意十佳”荣誉企业。

     三、海纳百川 以人为本 铸就连成优秀企业品 
    企业的竞争归根结底是人才竞争！企业人力资源的丰富可靠是集体智慧的凝聚和团队精神的培养，这背后更是“以人为本”的有效机制和积极向上的优秀企业文化的形成，而这也是企业家核心素质即选择和经营团队能力的集中体现。永远珍惜人类与自然的和谐关系、致力于水工业领域的连成集团，在知人善任、胸怀宽广、沉稳内敛的张总裁倡导下，连成大海一般的公平、透明、博大和汹涌的企业灵魂即企业文化正日益形成，每位员工仿佛大海中一滴般的紧紧凝聚在一起，形成合力，坚定不移地冲向同一目标，汇入海的大家庭中。 

   “以海一样博大胸怀、纳百川而不弃细流”――连成的内部产生精英说。     连成如今的骨干多是从内部或最基层培养出来的！在连成庞大的销售队伍里，有大量能干的销售经理，这些如今的中坚力量大多为连成土生土长的一线业务员。人们都说，张总是念旧和重感情的人，他一贯主张和坚持不惜成本地对一线员工进行悉心培养，教会他们在商海里摸爬滚打，而不是采用简单地直接外聘部门或销售经理“空降兵”的用人制度，这些和连成一起成长起来的员工们是连成最基本也是最忠心的人力支撑，它也是连成企业文化形成的基石。

     “优良的制度使大量精英人才广为繁殖和凝聚”――连成的积聚精英能量说。     在大量民营企业里，其内部核心或智囊级人物的悄然离弃和搭台叫板现象比比皆是，这就是见怪不怪的分裂。频繁的人才分裂大大制约了民营企业的做强做大，而在连成风风雨雨数十载里，张总一贯强调要不断维系和争取众人心，他注重改善员工的福利待遇，在此基础上，“我靠企业发展，企业靠我进步”的企业价值观开始渗透和深入到员工心中。企业强烈的集体归属感和凝聚力，尤其是张总对中层管理层的自主“放权”管理，使各部门既八仙过海、又责任明确地高效运转。连成的精英是既层出不穷、又众志成城，它使连成永远保持着活力和潜力。这是连成持续发展的核心源动力，让每个员工尤其是精英人才在实现集体目标过程中也实现个人价值的机制就此形成。而公平、透明、注重绩效的分配机制、多劳多得和才尽其用的激励原则是这一机制的原动力，是制度和感情培养了连成员工的忠诚。
     四、建设优秀企业文化 完善企业品格。
     优秀企业的发展过程也是对优秀文化选择培养的过程。连成在企业发展过程中，企业文化也在不断的提炼和总结中得到发展。连成通过自己的报纸、《连成风采》杂志、网站等阵地，努力营造企业文化形成的氛围和自然机制，从而使企业文化扎实落地并熏陶每一位员工。企业运行中的积极竞争和日常生活中的互助关爱和平等以及对职工素质的全面提升，使连成逐渐树立起了“不崇尚个人英雄，唯追求集体能量”的集体主义奉献和学习型企业文化。这又不能不重提公司总裁张锡淼。日本的经济权威土光敏夫说过：“没有沉不了的船，没有跨不了的企业，一切取决于自己的努力。如果员工要加倍努力，领导就要十倍的努力。当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。”作为企业灵魂人物的张锡淼，除了企业家所应具备的创造价值的非凡领导能力、市场洞察力和决策能力外，他达观而博大的胸怀、坦荡的从商意识和以德服人的高尚情操，为员工们树立了优秀榜样。而他开拓市场的身先士卒、对精英人才的礼贤下士和对普通员工的知冷知热，更成为一种无形的力量在鞭策和激励着连成人们坚毅而奋勇地前行。

     编者按：“山至高处人为峰，海到尽头天是岸”！我们相信连成人将以超越自我和攀登进取的精神，继续为提高人类生活质量、创造水工业民族品牌而不断努力，为更好地服务于国民经济抒写更加辉煌的篇章！